パスワード変更メールを受信したが変更ページに遷移すると「期限が切れています」と表示されます
■ メール受信から時間が経過している場合
ログイン画面の「パスワードを忘れた」よりお手続きを行ってください。
■ メール受信から時間が経過していない場合
メール内のパスワード変更ページへのURLを直接クリックした際、セキュリティソフトやブラウザのブロックによりページ遷移が阻害され、結果として「期限が切れています」と表示されることがあります。
その場合は、メール内のURLをコピーしてブラウザのアドレス欄に直接貼り付けてアクセスする方法をお試しください。
上記で解決しない場合は、Legalscape サポートまでお問い合わせください(下部の問い合わせ先参照)。
「パスワードを忘れた」または「パスワードを変更したい場合」どうしたらいいですか?
メールアドレスとパスワードでログインされているユーザー様は、以下の手順でパスワードの再設定が可能です。
- ログインページで「メールアドレスとパスワードでログイン」を選択します。
- 表示された画面の「パスワードを忘れた」をクリックします。
- 「パスワードのリセット」画面で登録されたメールアドレスを入力し、「パスワードリセット用のリンクを送信」をクリックします。
- 届いたメールの案内に従ってパスワードの再設定を行ってください。
操作中に不明点がある場合は、スクリーンショットを添えてサポートにご連絡ください(下部の問い合わせ先参照)。
auth/user-not-foundというエラーが表示されます
原因:アカウントの有効期間が切れている、または登録が確認できない場合に表示されます。
ご確認ください:
- メールアドレスの入力に誤りがないか(スペル、全角/半角など)ご確認ください
- ログインURLに誤りがないか(正しいURLからアクセスしているか)ご確認ください
- 未登録の場合は「アカウント追加申請」からお手続きを行ってください
上記を確認しても改善しない場合
以下の情報を添えてサポートまでお問い合わせください。
- いつ頃から事象が発生したか
- ご利用環境(端末情報・ブラウザ名)
- 発生時の画面スクリーンショット
- ログイン時にアクセスしたURL
- 同様の事象が他のアカウントでも発生しているか
ログイン後にローディングが続きます
通常は数秒〜十数秒で自動的に画面が切り替わります。まずはそのままお待ちください。
しばらく待っても画面が切り替わらない場合は、ブラウザのキャッシュが原因である可能性があるため、以下の スーパーリロード をお試しください。
Google Chrome
Windows: Shift + F5 / Ctrl + F5 / Ctrl + Shift + R
Mac: Shift + 更新ボタン / Cmd + Shift + R
Microsoft Edge
Windows: Ctrl + F5 / Ctrl + Shift + R / Shift + 更新ボタン / Ctrl + 更新ボタン / Shift + F5
上記を確認しても改善しない場合
以下の情報を添えてサポートまでお問い合わせください。
- いつ頃から事象が発生したか
- ご利用環境(端末情報・ブラウザ名)
- シークレットブラウザで同様の症状になるか
- 上記ご確認済みである旨
- 発生時の画面スクリーンショット
- ログイン時にアクセスしたURL
- 同様の事象が他のアカウントでも発生しているか
「他の端末が登録されたため、お使いの端末はログアウトされました。この端末での利用を継続する場合は再度ログインしてください。」のメッセージが表示されます
原因:1アカウントにつき同時に利用できる端末数は2台までです。それを超えると既存の端末からログアウトされます。
対処方法:
- 他の端末、ブラウザ、またはシークレットモードでログインしているセッションがないか確認してください。
- 現在ログイン中の端末を一度ログアウトし、改めてログインをお試しください。
上記の対処で改善しない場合
以下の情報を添えてサポートまでお問い合わせください。
- いつ頃から事象が発生したか
- ご利用環境(端末情報・ブラウザ名)
- 発生時の画面スクリーンショット
- ログイン時にアクセスしたURL
- 同様の事象が他のアカウントでも発生しているか
auth/account-exists-with-different-credentialというエラーが表示されます
ご確認ください:
- Microsoft認証でログインしているかご確認ください
- Object ID が変更されていないか(組織側での設定変更など)ご確認ください
当社にて認証方法の変更や新しい Object ID の設定が可能ですので、必要な場合はサポートまでご連絡ください。
■ 接続テストの実施
以下のリンクから接続確認をお願いします:
https://static.legalscape.jp/connection_test/
確認事項:
- 「ネットワーク」欄にすべてチェックマークが表示されているかご確認ください。
- 「表示確認」欄が「想定される結果」と一致しているかご確認ください。
×が表示された場合、または結果が一致しない場合はシステム管理者様へご相談のうえ、該当ドメインのホワイトリスト登録をお願いいたします。
■ ご利用環境のご確認
ご利用の端末・ブラウザが推奨環境に該当しているかご確認ください。
■ セキュリティソフトの設定
システム管理者様にて、セキュリティソフトやファイアウォールにより当社ドメインがブロックされていないかご確認ください。
上記を確認しても改善しない場合は、下記情報を添えてサポートまでお問い合わせください。
- いつ頃から事象が発生したか
- ご利用環境(端末情報・ブラウザ名)
- ブラウザのシークレットモードで同様の事象となるか
- 発生時の画面スクリーンショット
- ログイン時にアクセスしたURL
- 同様の事象が他のアカウントでも発生しているか
その他のエラーでログインできません
接続テストの実施
以下のリンクから接続確認をお願いします:
https://static.legalscape.jp/connection_test/
確認事項:
- 「ネットワーク」欄にすべてチェックマークが表示されているかご確認ください
- 「表示確認」欄が「想定される結果」と一致しているかご確認ください
×が表示された場合、または結果が一致しない場合は、システム管理者様へご相談のうえ、該当ドメインのホワイトリスト登録をお願いします。
■ セキュリティソフトの設定
システム管理者様にて、セキュリティソフトやファイアウォールにより当社ドメインがブロックされていないかご確認ください。
■ ご利用環境のご確認
ご利用の端末・ブラウザが推奨環境に該当しているかご確認ください。
上記を確認しても改善しない場合は、下記情報を添えてサポートまでお問い合わせください。
- いつ頃から事象が発生したか
- ご利用環境(端末情報・ブラウザ名)
- シークレットブラウザで同様の症状になるか
- 発生時の画面スクリーンショット
- ログイン時にアクセスしたURL
- 同様の事象が他のアカウントでも発生しているか
サポートへ問い合わせる
Legalscapeお問合せ窓口:user-support@legalscape.co.jp
受付時間:10:00~18:00(※土日祝除く)